112’ye her gün 3 bin 500 çağrı geliyor

Denizli’de 112 Acil Çağrı Merkezine her gün 2 bin 800 ile 3 bin 500 arasında değişen çağrı geldiği ve günlük ortalama bin vakanın yönetildiği bildirildi.

Vali Yardımcısı Celalettin Cantürk, 112 hizmetleriyle ilgili yaptığı bilgilendirmede, Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin 5 Temmuz 2013’te hizmet vermeye başladığını, kalite yönetimi çalışmalarıyla 28.10.2013 tarihinde EN 15838:2009 Kalite Belgesi aldığını, Denizli 112’nin Türkiye’de bu belgeyi alan ilk il olduğunu belirtti.

Cantürk, ayrıca 2021 yılında 18295-1 Kalite Yönetim Sistemleri Eğitimi’nin tamamlanıp danışmanlık sürecinin başlatıldığını, bunun sonucunda TS-EN-ISO 18295 Müşteri iletişim merkezleri gerekleri standartları üzerinden Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’nin alındığını ifade etti.

ÇAĞRI YOĞUNLUĞU

Günlük ortalama 2 bin 800 ile 3 bin 500 çağrı alındığını kaydeden Cantürk, günlük yönetilen vaka sayısını da bin olarak açıkladı.

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin 2023 yılında 112 farkındalığını artırmak amacıyla da çalışmalar gerçekleştirdiğini anlatan Cantürk, ildeki 68 ilkokul, ortaokul, anasınıfı ve yaz Kuran kurslarında 31 bin 210 öğrenciye bilgilendirme eğitimleri düzenlendiğini, tanıtım materyalleri dağıtıldiğini kaydetti.

Vali Yardımcısı Celalettin Cantürk, Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürdüğünü, çağrı karşılayıcı, çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanı sıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler verildiğini sözlerine ekledi.