Denizli’nin Merkezefendi ilçesinde, boş bulunan ve elektrik kullanımı olmadığı belirtilen daireye Aydem tarafından üç aldır fatura gönderildiği belirtilirken, daire sahibi, bu durumu sonlandırmak için muhatap bulamamaktan yakındı.
Akçeşme Mahallesi’ndeki 3 katlı bir binanın birinci katında yer alan dairesine gelen elektrik faturalarına isyan eden 67 yaşındaki Aziz K., sahibi olduğu dairenin yaklaşık üç aydır boş olduğunu, ancak her ay 40-50 lira elektrik bedeli tahakkuk ettirilerek fatura düzenlendiğini söyledi.
Bu duruma şaşırdığını ve tesisatla ilgili bir sorun olabileceğini düşündüğünü anlatan Aziz K., elektrikçinin dairedeki tesisatı kontrol ettiğini, hiçbir problem bulamadığını, “Sayaçta bir sıkıntı olabilir” diyerek, Aydem ile temasa geçmesini önerdiğini ifade etti.
BİRİMLER ARASINDA GİT GEL
Coronavirüs önlemleri nedeniyle 65 yaş üzerinde olduğu için dışarıya çıkamadığını ve öneri üzerine Aydem’in müşteri hizmetlerini aradığını kaydeden Aziz K., “Telefonla AYDEM müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Aydem Perakende üzerinden arıza bildirimi yapmam gerektiğini söylediler. Söylediklerini yaptım, ancak iki gün sonra telefonla arayarak Aydem Perakende üzerinden değil, Aydem Elektrik üzerinden arıza bildirimi yapmamız gerektiğini bildirdiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Bu sefer müşteri hizmetleri kendi arıza bildirimi oluşturdu. Aradan bir hafta geçti, fakat hala eve gelen olmadı. Sonra tekrar Aydem Elektrik üzerinden arıza bildirimi yaptım. Bunun da üzerinden iki gün geçti, hala arayan soran yok. Ülkemizin içindeki bu zor günlerde 65 yaş üstü vatandaşların her türlü işi Devletimiz tarafından karşılanırken, AYDEM hala benim sorunumu çözmedi” ifadelerini kullandı.
Aydem müşteri hizmetleri ile en az 10 kere görüştüğünü anlatan Aziz K., “Her görüşmemde durumu izah etmeme rağmen, ‘bu bizim şubenin konusu değil, bunla şu şube ilgileniyor’ diyorlar. O şubeyi aradığımda ya da arıza bildirimi yaptığımda yine aynı cevaplarla karşılaşıyorum. Üç aydır boş daireye fatura ödüyorum. Bir telefonla her işin halledildiği bir dönemde Aydem yetkilileri 10 gündür olayı çözemiyor. Yetkililerden bir an önce sorunun çözülmesini istiyorum” dedi.
