Konuyla ilgili açıklamada, polis, jandarma, sağlık, itfaiye, AFAD ve orman ile ilgili tüm acil çağrıların 2013’ten bu yana 112’ye yapıldığı anımsatılarak, Denizli’deki Acil Çağrı Merkezinde bu kurumlardan 160 personelin görev aldığı, görevliler tarafından çağrıya göre yönlendirmede bulunulduğu belirtildi.
Acil Çağrı Merkezine geçen yıl 1 milyon 101 bin 603 çağrı geldiği, aylık ortalama çağrı sayısının 91 bin 800, günlük ise 3 bin ile 3 bin 500 dolayında olduğu kaydedilen açıklamada, çağrılara ortalama 1-1,5 saniyede yanıt verildiği, bu değerin Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarında olduğu ifade edildi.
YÜZDE 50’Sİ ELENDİ
Asılsız çağrıların değerlendirmeyle elendiği bilgisine de yer verilen açıklamada, “2019 yılında tüm gelen çağrıların 555 bin 68’i (% 50) ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır. Acil durum olmayan veya asılsız çağrıların %50’si çağrı alıcıda elenmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda %76 civarındaki bu oran, yapılan tanıtım çalışmalarıyla asılsız, acil olmayan çağrıların azalmasını sağlamıştır” denildi.
312 BİN VAKAYA MÜDAHALE
Acil çağrılar sonrası yapılan müdahalelerle ilgili de bilgi verilen açıklamada, 2019 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayısının 321 bin 300 olduğu, emniyetle ilgili 198 bin 402, sağlıkla ilgili 89 bin 2, jandarmayla ilgili 21 bin 862, itfaiyeyle ilgili 10 bin 518, ormanla ilgili bin 443, AFAD’la ilgili 73 çağrı alındığı bildirildi.
KALİTE YÖNETİM BELGELİ ÇAĞRI MERKEZİ
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi’nin, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile kendi alanında EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip Türkiye’de ilk kamu kuruluşu olduğu, geçen yıl Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından düzenlenen Verimlilik Proje Ödülleri yarışmasında ” Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinde Acil Çağrı Seyri Sürelerinin Azaltılması” projesi ile ödül aldığı da kaydedildi.
