Aydın, Denizli ve Muğla illerinin elektrik dağıtımını gerçekleştiren ADM Elektrik, abonelerin taleplerine en hızlı şekilde karşılık verebilmek için çağrı merkezinin kapasitesinin 4 katına çıkarırken, bunlara muhtarlara özel VIP hat hizmetini de ekledi.
ADM Elektrik Dağıtım, Aydın’da 670, Denizli’de 620, Muğla’da 565 muhtar için özel hizmet hattı kurdu. Muhtarlar, VIP hat sayesinde 8 saniye gibi kısa bir sürede çağrı merkezi temsilcileri ile görüşebiliyor.
ADM Elektrik Dağıtım Genel Müdürü Bülent Yüksel, muhtarların görev bölgelerindeki sorunları en iyi bilen kişiler olarak kurum ile tüketiciler arasında köprü görevi gördüklerini, tüketici memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için çıktıkları yolda muhtarların desteğinin kendileri için çok önemli olduğunu belirtti.
Gösterdikleri ilgi ve vermiş oldukları destekten dolayı muhtarlara teşekkür eden Yüksel, “Hizmet verdiğimiz 3 ilde, çalışma arkadaşlarımız sıklıkla muhtarlarımızla görüşerek ihtiyaç ve taleplerini hızlı bir şekilde karşılıyor. Hizmet kalitemizi artırmak ve iletişimimizi güçlendirmek için muhtarlarımız için VIP hat servisini bir yılı aşkın süredir kullanıyoruz. Muhtarlarımız çağrı merkezimizi aradıklarında 8 saniye gibi kısa bir sürede sistem tarafından özel müşteri temsilcilerimize yönlendiriliyor. Bu sayede ihtiyaç ve taleplerine hızlı ve etkin bir şekilde çözüm su
MUHTARLARA
nuyoruz” dedi.
Düzenli olarak her ay çağrı merkezinden muhtar aramaları yapıldığını ifade eden Yüksel, “Hizmet kalitemizi yükseltmek amacıyla paydaşlarımızla iletişimimize önem veriyoruz. Ayrıca Tüketici Memnuniyeti Politikamız kapsamında muhtarlar ile yoğun bir iletişim içerisindeyiz. Birebir görüşmeler ve ziyaretlerin yanı sıra çağrı merkezi aracılığıyla memnuniyet araması yapıyoruz. Bu aramalarda bir yandan yatırım çalışmalarımız ve sunduğumuz hizmetlerin geri dönüşlerini alıyor, yeni talep ve ihtiyaçların takibini sağlıyor bir yandan da yeni devreye aldığımız hizmetlerimizi tanıtıyor ve VIP hat servisimiz için bilgi güncellemeleri yapıyoruz. Amacımız faaliyet gösterdiğimiz alanda ülkemize örnek model olabilmek. Bu aşamada tüm kamu kurumları ve kuruluşlar ile işbirliği içerisindeyiz” diye konuştu.
