DENİB ile Uşak Ticaret ve Sanayi Odası işbirliğiyle düzenlenen eğitim seminerini, Kodpit Teknoloji’nden Özcan Toralı verdi. Firmaların farklı departmanlarında görev yapan temsilcilerin yer aldığı eğitim programında; temel kavramlar, zor insanların özellikleri, kendini tanıma ve zoru tanımlama, çatışmalı durumlar, ön yargılar, bilgi eksikliği, güven uyandırma, karakterlere göre iletişim kurma metotları, ikna edici iletişim, müzakere becerilerinin geliştirilmesi gibi konu başlıkları üzerinde duruldu.
“ZOR İNSAN YOKTUR ZOR OLAN DAVRANIŞLAR VARDIR”
Eğitmen Özcan Toralı, insanların ne söylediğimizi ve ne yaptığımızı unuttuklarını, ancak onlara kendilerini nasıl hissettirdiğimizi asla unutmadıklarını ifade ederek, bu nedenle kişiye önemsendiğini gösteren duyguları açıkça dile getirmenin önemli olduğunu vurguladı.
Kişiyi dinlemenin önemine dikkat çeken Toralı, “İnsanlar konuştuklarında dinlenilmek ister. Dinlemek sadece kelimeleri duymak değildir. Aynı zamanda karşınızdakinin ses tonunu, konuşma hızını ve şiddetini de dinlemektir. Ne söyleniyor? Söylenmeyen bir şey var mı? Daha derinde gizlenen mesaj ne? Birisi sizinle konuştuğunda diğer şeyleri bırakın ve karşınızdaki kişiyi konuşmasını bitirinceye kadar dikkatlice dinleyin. Bir telefon görüşmesindeyken aynı anda bir e-posta yazmayın. Birisi ile buluştuğunuzda kapıyı kapatın ve karşınızdakine yakın oturun ki odaklanabilin ve dinleyin. Bunlar basit davranışlar gibi görünse de şimdiki zamanda kalmanıza, diğer insanların gönderdiği ipuçlarını toplamanıza ve ne söylediğini duyduğunuzu netleştirmenize yardımcı olur”dedi.